Politique d'échange de Riversea

Date d'effet : 29 février 2024

La garantie exclut l'usure normale, les égratignures, la négligence, ainsi que la perte ou le vol des articles. La présentation de la facture d'achat est indispensable pour toute demande d’échange. Une fois la garantie approuvée, nous vous enverrons le nouveau produit par la poste, à nos frais. Dans une situation où le produit est indisponible, Riversea émettra une note de crédit équivalente au prix d'achat initial, utilisable en ligne ou dans nos boutiques physiques. Au-delà de 3 mois, aucune garantie ne sera applicable.

Processus d’échange pour une commande en ligne : 

Les demandes d’échanges doivent être soumises uniquement par courriel, au riversea-shop@outlook.com. Votre message doit inclure la raison du retour, photos du produit défectueux au besoin et le numéro de commande. Vous avez jusqu'à 14 jours suivant la réception du colis pour effectuer une demande d'échange.

Une fois approuvé, vous pourrez vous rendre dans le service de livraison de votre choix afin d’effectuer l’envoi de votre commande. Les frais de livraison seront à votre charge. Vous avez également la possibilité de l’échanger gratuitement à l’une de nos deux boutiques.

Une fois que nous aurons votre commande en main, nous vous enverrons la commande demandée avec les détails d’expédition. Vous recevrez le colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu’encore une fois, les frais de livraison (12$ taxes incluses) seront à votre charge.

Processus d'échange pour l'achat d'un cadeau :

Nous offrons la possibilité d'échanger les bagues achetées comme cadeaux. Pour que cette option s'applique, veuillez nous en informer au moment de votre achat. Notre personnel pourra alors ajouter une note à votre compte client, spécifiant la possibilité d'échange.

Si une modification de la taille de la bague s'avère nécessaire, nous vous demanderons de fournir votre numéro de commande lors de votre visite en magasin. Cela facilitera le processus d'échange pour vous ou pour la personne à qui le cadeau est destiné. Vous disposez de 30 jours suivant la date d'achat afin de procéder à l'échange.

Précision pour l'usure normale des bagues : 

Nous souhaitons vous informer sur un aspect concernant l'usure normale des bagues, qui peut parfois entraîner une déformation due aux chocs quotidiens qu'elles subissent. Bien que cela se produit rarement, nous comprenons que la situation peut être décevante. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.

Si vous rencontrez une déformation de votre bague, nous vous offrons deux options pour remédier à la situation. Vous pouvez tout d'abord vous rendre dans l'une de nos boutiques où notre équipe pourra arrondir la bague à l'aide d'un petit outil, offrant ainsi une solution rapide et efficace. Le service est également offert dans la plupart des bijouteries.

Dans le cas où vous ne seriez pas à proximité de nos boutiques, nous vous invitons à nous envoyer la bague par la poste grâce au service de livraison de votre choix pour que nous puissions effectuer sa réparation. Une fois prête, nous allons vous la renvoyer grâce au service Purolator. Veuillez noter que les frais de livraison seront à votre charge. Juste à nous écrire par courriel si jamais cette situation survient.

Cordialement,

L'équipe de Riversea